(資料圖片)

抵達略顯陳舊的農家小院，涂海生敏銳地察覺到用戶的特殊境況——這是一位獨自生活的孤寡老人。網絡的中斷，切斷了她與外界、尤其是遠方親人的重要聯系紐帶，此刻的焦慮與無助清晰寫在老人臉上。涂海生心頭一緊，深知每一秒的耽誤都可能加深老人的不安。他溫和地安撫老人，隨即投入到緊張的故障排查中。

憑借多年積累的精湛技術和豐富經驗，涂海生迅速鎖定了故障點：戶外線路因雨水浸泡導致接頭接觸不良。他二話不說，穿上雨衣，立刻投入搶修。雨水順著他的臉頰流下，泥水濺濕了褲腳，他全然不顧，專注地清理接口、重新牢固連接、纏繞絕緣膠布……每一個動作都精準而高效。短短時間內，困擾老人的網絡故障被他成功修復。當手機屏幕重新亮起，顯示出滿格的信號，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出了安心的笑容。

讓涂海生意想不到的是，這位不善言辭的老人，將這份感激深深銘記于心。不久后，聯通客服熱線接到了老人親自打來的感謝電話。電話那頭，老人語氣激動，反復稱贊涂海生“來得快、手藝好、心腸熱”。她特別提到，涂工不僅技術過硬，更重要的是那份感同身受的體貼，理解網絡對她這樣一個獨居老人的意義遠非消遣，而是獲取信息、維系親情、保障安全的生命線。“聯通真是急人所急，實實在在為老百姓著想啊！”老人質樸的話語里，道出了對涂海生個人專業素養與敬業精神的高度認可，更是對聯通服務理念最生動的褒獎。

這位通山鄉村老人的心聲，像一束溫暖的光，映照出一線聯通工程師的日常。涂海生用迅捷的響應、精湛的技術和真誠的關懷，在風雨中為孤寡老人守護住了網絡世界的“心燈”，也用行動詮釋了“聯通好服務”的深刻內涵——那便是深入用戶所需，尤其是關照社會特殊群體，以專業技能傳遞通信服務的溫度與擔當。

關鍵詞： 消費導報網 聚焦資訊